Szerviz információ Gyakran ismételt kérdések

Milyen kihatásai vannak a kialakult helyzetnek?

A jármű működését vagy biztonságosságát nem befolyásolja.

Egy szoftver segítségével optimalizálták a nitrogén-oxid kibocsátást a tesztelések alatt.
Hátrányosan befolyásolja ez a jármű biztonságát?

Nem.
Pontosan mit kell megjavíttatni az autóban?

A műszaki intézkedéseket jelenleg dolgozzák ki, ami kiemelt elsőséget élvez. A járművek többségénél valószínűleg egy szoftverfrissítés elegendő lesz.
Szükséges előre időpontot egyeztetni a márkaszervizben?

Az Audi felveszi Önnel a kapcsolatot, amint a műszaki megoldás rendelkezésre áll.
Kell fizetnem a javításért?

Nem, a javítást ingyenesen elvégzik Önnek.
Maradt bármilyen további kérdése?

Kérjük, bármikor lépjen kapcsolatba helyi Audi márkakereskedésével, ha bármilyen más kérdése lenne!

Mit jelent az Audi Bizalomépítő Intézkedés?

A Bizalomépítő Intézkedés bevezetésével az Audi arról kívánja tájékoztatni a vevőit, hogy minden olyan panaszt kezelni fog, amelyre vonatkozóan megállapításra került, hogy az az EA189 típusú dízelmotorral rendelkező járművek vonatkozásában alkalmazott műszaki intézkedés végrehajtását követően, a motor valamely részével, illetve a kipufogógáz-kezelő rendszerrel kapcsolatban merült fel. A Bizalomépítő Intézkedés a műszaki intézkedés végrehajtásától számított 24 hónapos időtartamra szól, és csak olyan járművek részére biztosítható, amelyek a Bizalomépítő Intézkedés igénybe vételének időpontjában legfeljebb 250.000 km futásteljesítménnyel rendelkeznek (amelyik korábban bekövetkezik).

Az Audi eddig is, következetesen azt kommunikálta, hogy a műszaki intézkedés végrehajtása nincsen semmilyen hátrányos hatással az üzemanyag-fogyasztásra, a CO₂ kibocsátásra, a motorteljesítményre, a forgatónyomatékra, a zajkibocsátásra, sem pedig a motor, illetve annak egyes részei élettartamára. Minden, a típusengedély szempontjából releváns érték változatlanul érvényes marad. A hatósági előírásoknak való megfelelőséget a szabályozó hatóságok kifejezetten megerősítették. Ez a megerősítés a kibocsátás-szabályozó rendszerek élettartamára, tartósságára vonatkozó előírásokra is kiterjed. A Bizalomépítő Intézkedés nincs hatással erre az állásfoglalásra.

A Bizalomépítő Intézkedéssel az Audi egyértelmű jelzést ad arra vonatkozóan, hogy a frissítés nem gyakorol negatív hatást a jármű várható élettartamára. Ez a biztosíték arra hivatott, hogy megerősítse a vevők bizalmát a műszaki intézkedés helytállóságában, és hogy több járműtulajdonost buzdítson arra, hogy igénybe vegye a gépkocsijának szoftverfrissítésére biztosított lehetőséget.

Ügyfeleink hamarosan részletes információt kapnak a Bizalomépítő Intézkedés feltételeiről és tartalmáról a járművük márkájának megfelelő hivatalos márkaszervizektől.
Mely autómárkák biztosítják az ügyfeleik számára a Bizalomépítő Intézkedést, és mely modellek érintettek?

A Bizalomépítő Intézkedés vonatkozik minden Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda és Volkswagen Haszonjárművek márkájú modellre, amely EA189 típusú dízelmotorral rendelkezik, és amelyen végrehajtották a műszaki intézkedést.
Kik vehetik igénybe a Bizalomépítő Intézkedést?

A Bizalomépítő Intézkedést mindazoknak az Audi márkájú gépjármű-tulajdonosoknak biztosítja az Audi, akiknek a járműve EA189 típusú dízelmotorral rendelkezik, és akik járművük szoftverét a dízelüggyel összefüggésben a 23Q7 számú visszahívási akció keretében frissíttették. A Bizalomépítő Intézkedés azon járművek tekintetében vehető igénybe, amelyek futásteljesítménye nem haladja meg a 250.000 km-t a Bizalomépítő Intézkedés igénybevételének időpontjában. A Bizalomépítő Intézkedés igénybevételének további feltétele, hogy a járműtulajdonos igazolja, hogy minden, a gépjárműgyártó által javasolt szerviz- és karbantartási szolgáltatás a jármű tekintetében elvégzésre került (azaz csak teljes szerviz-történettel rendelkező gépjárművek tulajdonosai számára biztosított ez a lehetőség).

A Bizalomépítő Intézkedés azon járműtulajdonosok számára is elérhető, akiknek a járműveik tekintetében a műszaki intézkedés már elvégzésre került, a műszaki intézkedés elvégzésének napjától kezdődően (feltéve, hogy minden egyéb, a Bizalomépítő Intézkedés igénybevételére vonatkozó feltétel is teljesül). A Bizalomépítő Intézkedést a jármű alvázszámához rendelik hozzá, és az a jármű értékesítése esetén az új tulajdonost is megilleti, a Bizalomépítő Intézkedés 24 hónapos érvényességi ideje alatt.

A Bizalomépítő Intézkedés a világ minden országában elérhető, kivéve az Amerikai Egyesült Államokat, Kanadát és Dél-Koreát, mivel ezen országok más szabályozás alá esnek.
Milyen alkatrészekre vonatkozik a Bizalomépítő Intézkedés?

A Bizalomépítő Intézkedés a kipufogógáz-visszavezető rendszeren, az üzemanyag-befecskendező rendszeren és a kipufogógáz utánkezelő rendszeren belül összesen 11 alkatrészre terjed ki: lambdaszonda, hőmérséklet-érzékelő, EGR átváltószelep, kipufogógáz-visszavezető szelep, kipufogógáz-visszavezetés nyomáskülönbség jeladó, injektor, nagynyomású szivattyú, hajtóanyag elosztóvezeték, nyomásszabályzó szelep, nyomásérzékelő, nagynyomású csővezetékek.

A Bizalomépítő Intézkedés bevezetése nem változtat semmit az Audi álláspontján, miszerint a műszaki intézkedésnek semmilyen negatív hatása nincsen a motor, illetve egyes motoralkatrészek várható élettartamára. A szabályozó hatóságok megerősítették, hogy az alkalmazott műszaki intézkedések megfelelnek minden jogszabályi előírásnak, és nem gyakorolnak hátrányos hatást az üzemanyag-fogyasztásra, a CO₂ kibocsátásra, a motor-teljesítményre, a forgatónyomatékra, sem pedig a zajkibocsátásra.
Melyek a Bizalomépítő Intézkedés igénybevételének feltételei?

A fentiekben ismertetett feltételeken kívül:
1. a Bizalomépítő Intézkedés
  - kizárólag hivatalos márkaszerviznél kerülhet kiadásra, értékelésre vagy felhasználásra;
  - kizárólag a kipufogógáz-visszavezető rendszer, az üzemanyag-befecskendező rendszer és a kipufogógáz utánkezelő rendszer alábbi alkatrészeivel, vagy az azokon végzett munkával kapcsolatos panaszok tekintetében alkalmazható: lambdaszonda, hőmérséklet-érzékelő, EGR átváltószelep, kipufogógáz-visszavezető szelep, kipufogógáz-visszavezetés nyomáskülönbség jeladó, injektor, nagynyomású szivattyú, hajtóanyag elosztóvezeték, nyomásszabályzó szelep, nyomásérzékelő, nagynyomású csővezetékek;
  - nem fedezi a csereautó költségeket, közvetett kiadásokat, károk megtérítését, stb.
2. feltéve, hogy
  - az érintett EA189 típusú motorral rendelkező gépjárművön elvégezték a 23Q7 visszahívási akciót;
  - a jármű az Audi által előírt időszakos karbantartási ütemtervvel, frissítésekkel és visszahívásokkal kapcsolatos előírásaival összhangban, azoknak megfelelően került szervizelésre;
3. valamint azzal, hogy az alábbi esetekben a Bizalomépítő Intézkedés kifejezetten nem alkalmazható:
  - a jármű normális elhasználódásával járó értékveszteség esetei;
  - a tulajdonos, vagy egy nem hivatalos szervizpartner vagy viszonteladó nem szabályszerűen javította, szervizelte vagy egyéb módon kezelte a járművet (pl. nem eredeti alkatrészeket használt, stb.),
  - a jármű üzemeltetésével, karbantartásával, kezelésével kapcsolatos, pl. a használati utasításban feltüntetett előírások be nem tartása esetén;
  - a jármű harmadik személy közrehatása vagy egyéb külső hatások, pl. baleset, vihar, jégeső, árvíz, stb. miatt károsodott, és a panaszra okot adó körülmény erre vezethető vissza;
  - bármely panasz, amely azzal kapcsolatos, hogy hamuval telt meg a részecskeszűrő;
  - egyes alkatrészek járműbe való beépítése vagy a jármű átalakítása nem engedélyezett módon, pl. a motor teljesítményének illetve forgatónyomatékának mechanikai átalakítás nélkül történő megemelése a motor működését irányító elektronikus vezérlő egység (ECU) szoftverének módosításával (chiptuning),
  - a jármű nem rendeltetésszerű használata esetén, pl. motorsport versenyeken való részvétel, túlterhelés, stb.;
  - a járműtulajdonos nem jelentette be panaszát ésszerű időn belül;
  - a járműtulajdonos nem biztosított lehetőséget az Audi számára, hogy ésszerű időn belül megoldást találjon a kialakult helyzetre.
Vonatkozik-e a Bizalomépítő Intézkedés az autómra akkor is, ha a szükséges műszaki intézkedést már korábban elvégezték?

Igen. Ahogyan fentebb jeleztük, a Bizalomépítő Intézkedés kiterjed minden ügyfelünkre, akinek az autóján a szükséges műszaki intézkedést már korábban elvégezték, arra a napra visszamenően, amikor ez megtörtént (feltéve, hogy a Bizalomépítő Intézkedés minden további feltétele teljesül).

Amennyiben Önnek olyan költségei merültek fel az érintett gépjárműve kapcsán, amelyekről megállapítható, hogy a szükséges műszaki intézkedésekkel állnak összefüggésben, az Audi vállalja annak kivizsgálását, hogy a Bizalomépítő Intézkedés feltételei teljesülnek-e és ezeket a költségeket az Audi átvállalja-e. Minden ilyen jellegű költségtérítési igényt 2017. december 31-e előtt az Audi egy hivatalos márkaszervizéhez kell bejelenteni, abban az országban, ahol a beavatkozást elvégezték.

Mi a teendő azon ügyfelek számára, akik használtan vásárolnak meg olyan érintett járművet, amely mindeddig nem részesült szoftverfrissítésben?

Kérjük, forduljon Audi partneréhez!
Mit kínál a Bizalomépítő Intézkedés (Trust Building Measure; TBM) a fogyasztók számára?

A Bizalomépítő Intézkedés (TBM) keretében az Audi arról tájékoztatja ügyfeleit, hogy minden olyan esetleges panaszra figyelemmel kíván lenni, amelyek az EA189 jelű dízelmotorral szerelt járművekkel kapcsolatos műszaki intézkedések, illetve a motor és a kipufogógáz-utánkezelő rendszer bizonyos elemeit érintően merülnek fel. A Bizalomépítő Intézkedés (TBM) a kipufogógáz-visszavezető (EGR), az üzemanyag-befecskendező és a kipufogógáz-utánkezelő rendszer összesen 11 komponensére terjed ki: lambdaszonda, hőmérsékletérzékelő, a kipufogógáz-visszavezetés átváltószelepe, kipufogógáz-visszavezető szelep, nyomáskülönbség-érzékelő, injektor, magasnyomású szivattyú, üzemanyag elosztóvezeték, nyomásszabályzó szelep, nyomásérzékelő és magasnyomású üzemanyag-vezetékek. A térítésmentes Bizalomépítő Intézkedés (TBM) az adott műszaki módosítás elvégzésétől számított 24 hónapig, illetve a Bizalomépítő Intézkedés igénybevételekor legfeljebb 250 ezer kilométer összesített futásteljesítményig érvényes (amelyik feltétel korábban teljesül). Mindemellett természetesen azokra a gépkocsikra is érvényes, amelyeken a szükséges műszaki intézkedést korábban már elvégezték.

A Bizalomépítő Intézkedés (TBM) nem befolyásolja az Audi azon álláspontját, amely szerint a vonatkozó műszaki módosítások semmilyen negatív hatást nem fejtenek ki a motor és a kipufogógáz-utánkezelő rendszer tartósságára. Amint az illetékes hatóságok is megerősítették, a szükséges műszaki intézkedés minden vonatkozó előírásnak megfelel, és éppúgy nem befolyásolja hátrányosan az üzemanyag-fogyasztást és a szén-dioxid-kibocsátást, mint a motor teljesítményét, maximális forgatónyomatékát és zajszintjét.

A Bizalomépítő Intézkedéssel (TBM) az Audi további egyértelmű jelét kívánja adni annak, hogy a szoftverfrissítés nem jár a járművek tartósságát illető semmilyen negatív következménnyel. Az intézkedés célja az ügyfelek bizalmának erősítése a szükséges műszaki intézkedés kapcsán, továbbá hogy az ügyfeleket ezen műszaki intézkedések elvégeztetésére ösztönözze.

A Bizalomépítő Intézkedés (TBM) általános feltételeiről és terjedelméről az egyes márkák hivatalos márkakereskedői és szervizei szolgálhatnak részletes információval, amely tájékoztatások online is elérhetőek. Az ügyfelek természetesen levélben, e-mailben és telefonon is felvehetik a kapcsolatot az illetékes ügyfélszolgálattal.
Hogyan történik az első kapcsolatfelvétel az érintett járművek tulajdonosaival?

Kérjük, forduljon Audi partneréhez!
Érintett jármű tulajdonosaként az EU27 ország egyikében lakom és nem kívánok részt venni a szoftverfrissítési programban. Továbbra is használhatom autómat Németország útjain (például átutazóban vagy nyaraláskor)?

Igen.

Kihez forduljak, ha a műszaki intézkedések elvégzése után járművemmel problémát tapasztalok?

Az érintett ügyfelek biztosak lehetnek abban, hogy a műszaki intézkedéseket sikeresen végrehajtják, és ezek semmilyen hátrányt nem eredményeznek majd az üzemanyag-fogyasztás, a szén-dioxid-kibocsátás, a motorteljesítmény és a forgatónyomaték-maximum, illetve a zajkibocsátás tekintetében. Ez jelentette az intézkedések engedélyezésének alapvető feltételét az illetékes szabályozó hatóságok eljárásában.

Amennyiben mégis valamilyen problémát tapasztal, kérjük, részletekért keresse fel márkaszervizeink egyikét!
Kapok valamilyen igazolást a Audi szervizpartnerétől a műszaki intézkedések elvégzéséről, illetve mi a teendő, ha ezt esetleg elveszíteném?

Igen, a műszaki intézkedések elvégzését követően kap egy igazolást a Audi szervizpartnerétől. Amennyiben ezt elveszítené vagy nem kapja meg, kérjük, forduljon a Audi Ön által preferált szervizpartneréhez.
Egy érintett jármű tulajdonosaként olyan országban lakom, ahol az illetékes hatóságok nem rendeltek el törvényileg kötelező visszahívást. Úgy döntöttem, hogy nem veszek részt a műszaki intézkedéseket megvalósító kampányban. Ennek ellenére elutazhatok járművemmel ideiglenesen olyan országokba, ahol a műszaki intézkedések megvalósítása törvényileg kötelező visszahívás keretében történik (például Németországba)?

Az érintett járművek tulajdonosai saját maguk döntik el, hogy mikor végeztetik el a műszaki intézkedéseket. Azonban kérjük az ügyfeleinket annak figyelembevételére, hogy azon országokban, ahol az illetékes hatóságok kötelezték az ügyfeleket a visszahívási akcióban való részvételre, ott akár szankciókat is foganatosíthatnak, amennyiben egy érintett jármű esetében a műszaki intézkedéseket egy meghatározott időn belül nem végzik el. Azonban abból indulunk ki, hogy Ön a járművét a visszahívást törvényi kötelezettségként előíró országokban is használhatja ideiglenesen (például egy nyaralás vagy átutazás esetén).

Miért szükséges a gépjárművemen a műszaki intézkedést elvégezni?

Az érintett motorokkal felszerelt járművek motorszabályozó rendszerében egy olyan szoftverfunkciót alkalmaztak, amely felismeri a hivatalos típusjóváhagyási vezetési ciklust. A ciklus felismerése alapján a vezérlés két eltérő üzemmód között vált: az 1. mód optimális nitrogén-oxid értékeket eredményez a teszten, a 2. program optimális részecskekibocsátást eredményez az utcai forgalomban.
Egy érintett jármű tulajdonosaként az Európai Unió 28 tagállamának egyikében élek. Úgy döntöttem, hogy gépjárművemen nem végeztetem el a szükséges műszaki intézkedést. Mi történik, ha tartósan egy olyan országba költözök, ahol a műszaki intézkedések elvégzése kötelező, és a gépjárművemet ide magammal vinném?

Ebben az esetben az adott országban forgalomba kell helyeznie a gépjárművét. Jellemzően a hatóságok értesítik Önt, hogy a szükséges műszaki intézkedést egy meghatározott időn belül el kell végeztetnie. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Audi valamelyik hivatalos szervizpartnerével abban az országban, ahol Ön újonnan letelepedett.

Szerviz információ Gyakran ismételt kérdések

Modellek

Ügyfeleknek

Innováció

Audi Magyarország