Alapszolgáltatások

Amennyiben a gyártó által előírt ellenőrző szervizt külföldi márkaszervizben végezték el, és az ott megkötött Mobilitásgarancia még él, a kedvezményezett műszaki meghibásodás esetén és csak a Mobilitásgarancia alapszolgáltatásaira jogosult. A jogosultság megléte esetén kiegészítőleg igénybe vehető a helyszíni segítségnyújtás vagy beszállítás alapszolgáltatás az alábbi nem üzemzavar eseteknél is: nyestkár, hűtőfolyadék-hiány, üzemanyaghiány, hibás üzemanyagfajta kiválasztás, lemerült akkumulátor, gumiabroncs-defekt. 
A "Korlátozások és kizárások" fejezetben felsorolt kizáró okokon kívül az alábbi kizárások érvényesek kiegészítőleg: 
Nem adható alapszolgáltatás, ha 
- A keletkezett hiba külső behatás, kopás, túlterhelés, önhiba, szakszerűtlen kezelés (pl. kezelési útmutatóban leírtak figyelmen kívül hagyása), természetes kopás következménye. 
- A hiba nem gyári alkatrész meghibásodásból keletkezett. 
- A meghibásodott jármű nem beszállítással kerül a javítást végrehajtó szervizbe. 
- A meghibásodás kijavítását akció keretén belül kell végrehajtani. 
- Csereautó szolgáltatás nem vehető igénybe, ha azt hiányzó alkatrész miatt kell biztosítani. 
- Egy esethez tartozóan vagy helyszíni segítségnyújtás, vagy beszállítás szolgáltatás adható. 

Műszaki meghibásodás 
Akkor beszélünk műszaki meghibásodásról, ha hirtelen, előre nem látott hiba keletkezik, ami miatt a gépkocsit szállítani kell, vagy a gyártó a továbbhaladást műszaki okokra hivatkozva megtiltja. Akkor tiltja meg a gyártó a továbbhaladást, ha a műszeregységen egy piros ellenőrzőlámpa felvillan a következő területeken fellépő hibákból adódóan: 

- fékberendezés, rögzítőfék 
- motor hűtőrendszer 
- olajnyomáskör 
- kormányzás 
- gyújtáskapcsoló 

A műszerfali ellenőrzőlámpák továbbhaladást tiltó piros jelzésének magyarázatát lásd a fedélzeti irodalomban, a "Kezelési tudnivalók, figyelmeztető és ellenőrző lámpák" fejezetben. Az olyan műveletek azonban, mint a Karbantartás - akár időszakosan, akár másként -, a Jármű vizsgálata vagy az előre tervezett szervizlátogatás nem tekintendő üzemzavarnak, továbbá a karbantartáshoz, javításhoz szükséges pótalkatrészének hiánya sem kezelhető annak. 

A Mobilitásgarancia-alapszolgáltatások leírása 
Mobilitás garancia keretében kizárólag akkor nyújtható bármelyik szolgáltatás (kivétel helyszíni segítségnyújtás) az ügyfél részére, ha a jármű beszállítással kerül a márkaszervizbe. 

Értékhatárok 
A feltüntetett értékhatárok magyar forintban érvényesek, és nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
Az igénybevett szolgáltatás költségének fentiekben felsorolt értékhatárt meghaladó része a kedvezményezettet terheli. 

Helyszíni segítségnyújtás 
A menetkészség helyszíni térítésmentes helyreállítása, amennyiben jogi korlátozás nem áll fenn, és műszakilag lehetséges. A Kedvezményezettet terheli az átvett üzemanyag ára, valamint nem garanciális meghibásodás esetén az alkatrész ára. 

Beszállítás 
Ha a jogosultság fenn áll, beszállítás autómentővel vagy vontatás a következő márkaszervizig. 

További szolgáltatások 
Ha a Jármű nem tehető megfelelően üzemképessé a meghibásodás napján, akkor a kedvezményezett a *-gal jelölt szolgáltatásokat - a Mobilitásgarancia Segélyhívó Központtal előre egyeztetve, összességében legfeljebb 106 500 Ft, Q7 és A8 modellek esetén 145 000 Ft értékig veheti igénybe. 
Nem mindig a csereautó a legjobb megoldás: A csereautó helyett, választhatnak más értékarányos alternatívát, mint busz, vonat, taxi vagy hozom-viszem szolgáltatás, ami a garantált mobilitást fenntarthatja. Ha a szolgáltatás költsége kisebb, mint a kölcsöngépkocsié, csak akkor kerülhet térítésre az összeg. A bérautó igénybevételével azonos időben, -esetnél nem adható a jogosultnak a *-al jelzett szolgáltatások. 

Csereautó* 
Javítás időtartamára, de legfeljebb 5 napra, km-korlátozás nélkül. 

Szállás* 
Javítás időtartamára, de legfeljebb 5 éjszakára a vezető és utasa részére reggelivel. Csereautó-szolgáltatás ezzel a szolgáltatással nem kombinálható. 

Taxi vagy busz* 
Ha kedvezőbb, mint a csereautó. Egyedi kiegészítő értékhatár: 20 000 Ft. Csereautó-szolgáltatás ezzel a szolgáltatással nem kombinálható. 

Utazás repülővel vagy vonattal* 
Nem kombinálható bérautó kiadásával. Csereautó-szolgáltatás ezzel a szolgáltatással nem kombinálható. 

A Jármű visszavezetése* 
A kijavított gépjármű sofőrrel történő visszajuttatása, vagy a visszavezetés költségeinek térítése. Csereautó-szolgáltatás ezzel a szolgáltatással nem kombinálható. 

Alkatrész utánküldés (külföldre) 
Beleértve a vámot és postaköltséget is. 

Egyéb költségek (telefon, parkolás) 
6 500 Ft-ig. 

További információk: Korlátozások és Kizárások